Chính sách đổi trả

Tại Chợ Tiêu Dùng, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, gặp lỗi kỹ thuật hoặc có sự cố trong quá trình vận chuyển, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Top Dụng Cụ áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên đai kiện và hóa đơn mua hàng như ban đầu.
  • Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả hàng

  • Liên hệ với Top Dụng Cụ qua hotline 0985.325.369 hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện liên quan.

  • Gửi sản phẩm về cửa hàng

Để gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng gửi hình ảnh và nội dung qua Zalo: 0985.325.369 với với tiêu đề “Đổi trả sản phẩm #số đơn hàng”. Quý khách nêu rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, đóng gói và các lỗi gặp phải để chúng tôi nắm vững tình hình.

Chính sách đổi trả

Dưới đây là hướng giải quyết của một số lỗi thường gặp:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc chọn sản phẩm khác dựa vào tình trạng hàng tồn.
  • Không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như va đập, móp méo, rơi vỡ,…
  • Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm: Đổi hàng và giao bù số lượng còn thiếu.
  • Hàng hóa chất lượng kém do vận chuyển: Kiểm tra, chụp hình và phản ánh thực trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận tại chỗ sau đó liên lạc với Top Dụng Cụ qua Hotline tối đa 48 giờ để được hỗ trợ chi tiết hơn.
  • Sản phẩm không giống với mô tả: Liên hệ với Hotline 0985.325.369 để được tư vấn và giải quyết.

Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng tối đa 7 ngày làm việc sau khi thu hồi sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền

  • Đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền qua hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản hoặc COD) theo quy định của chúng tôi.

Lưu ý

  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả sẽ không được chấp nhận.
  • Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

Cập nhật các tin tức, hướng dẫn, điều khoản và chính sách mới tại Chợ Tiêu Dùng ngay hôm nay:

Thông tin liên hệ

Top Dụng Cụ luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin trên.